Usuarios denuncian demoras en citas y atención; autoridades y EPS revisan posibles soluciones.
Durante lo que va de 2026, en Ibagué se han registrado más de 1.000 quejas relacionadas con la prestación de los servicios de salud, según información entregada por la Secretaría de Salud Municipal.
La situación motivó la realización de una mesa de trabajo con Nueva EPS y varios de sus prestadores en la ciudad, con el objetivo de revisar las principales inconformidades manifestadas por los usuarios y buscar soluciones que permitan mejorar la atención.
En el encuentro participaron representantes de Viva 1A, USI y Avidanti, entidades que prestan servicios a afiliados de esta EPS en la capital tolimense.
Durante la reunión se expusieron las quejas más frecuentes reportadas por la ciudadanía, entre ellas dificultades para la asignación de citas médicas, tiempos prolongados de atención y problemas en algunos procesos administrativos.
Cada uno de los actores del sistema presentó propuestas y compromisos orientados a mejorar la calidad y oportunidad en la atención a los afiliados, acciones que serán objeto de seguimiento por parte de las autoridades de salud.
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Desde la Secretaría de Salud se indicó que este tipo de espacios buscan poner sobre la mesa las dificultades que enfrentan los usuarios y exigir compromisos concretos a las EPS y a sus prestadores.
La Administración Municipal señaló que continuará promoviendo este tipo de encuentros para hacer seguimiento a la prestación de los servicios de salud y responder a las necesidades de los ciudadanos en Ibagué.
