¿Qué hacer si se equivoca de numero al enviar plata por Nequi?

El neobanco cuenta con tres canales de ayuda para intentar gestionar la devolución de su dinero.

Nequi es una de las billeteras digitales más usadas por los internautas. Su interfaz intuitiva permite enviar dinero a cualquier banco y hora de manera fácil y rápida. 
Es una de las billeteras digitales más usadas por los internautas. Su interfaz intuitiva permite enviar dinero a cualquier banco y hora de manera fácil y rápida. 
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Sin embargo, a pesar de su facilidad de interacción, hay errores que se presentan en la misma y que son difíciles de resolver. Uno de los inconvenientes más frecuentes entre los usuarios es transferir plata a un destinatario equivocado. 

Pese a las recomendaciones de la ‘app’ sobre verificar los datos del contacto antes de realizar cualquier transacción, la digitación incorrecta del número celular es una de las faltas más recurrentes. 

¿Como Puede recuperar su dinero?

De acuerdo con Nequi, este inconveniente depende de la buena voluntad de la persona que recibió el monto por error, ya que desde la entidad no se puede debitar los recursos del receptor, sin su previa autorización. 
“Te recordamos que la devolución del dinero no está en nuestras manos y dependerá de la buena fe de quien recibió dicha plata. Ten en cuenta que, por normas de protección de datos debemos proteger la identidad de ambas partes”.

Y añade: “Podemos localizar a la persona que recibió la plata para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos, pero actuamos solo como un intermediario”, informa el neobanco en su portal de ‘Centro de ayuda’.

Aunque la solución depende por completo casi de un tercero, Nequi aclara que su manera de ayudar es gestionar el acercamiento con el otro usuario. Para ello, puede exponer su caso en el correo [email protected], llamar a la línea 300 600 01 00, o presentar los comprobantes de la transacción ante el chat de ayuda, que se encuentra dentro de las opciones de apoyo en la aplicación.

Para evitar que este tipo de contrariedad le suceda, puede guardar el número en sus contactos para así enviar el dinero de manera predeterminada y sin necesidad de anotarlo en la ‘app’, o también puede solicitarle al destinario un código QR de Nequi. Así se podrá confirmar la recepción y que los datos sean correctos. 

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